多彩な機能でコストを削減するCTI
アウトバウンドＣＴＩシステム「Open Dialer」ならオープンコム
コールセンターのコスト削減には、電話やファクス機能とコンピュータ機能を統合したコールセンターシステムであるCTIの導入が効果的です。
CTIは、架電件数と通話件数を向上させるとともに、電話回線をコントロールして通話までの時間を短縮する機能によって、生産性向上と売上げアップに貢献します。
見込み客を瞬時に発掘するプレディクティブダイヤルは、通話までの時間を短縮するので、通話件数の増加を図りやすく、結果的に顧客獲得件数アップにつながるなど、アウトバウンド業務の飛躍的な効率化を実現します。
大人数のオペレーターを集めて稼動するコールセンターでは、個人によってスキルに差がある場合や、時には経験の浅いオペレーターが対処の難しい案件を取り扱うといったこともあります。
そうした場合、リーダーなどの管理者が、リアルタイムで顧客とオペレーターの会話を聞きながら、通話先の相手に聞かれることなくオペレーターに適切なアドバイスや指示を与えることもでき、見込み客との成約のチャンスをムダにすることがありません。
コールセンター業務を効率化してコスト削減につなげるCTIを導入することは、受注率を上げるだけでなく、オペレーターのモチベーションの向上にも貢献するでしょう。